ГУФССП России по Нижегородской области стоит на защите прав граждан от неправомерных действий профессиональных взыскателей.

Деятельностью по возврату просроченной задолженности вправе заниматься только кредитор или представитель кредитора. Сведения о профессиональных коллекторских организациях подлежат обязательному включению в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций. Данный реестр ведет ФССП России. Сведения реестра являются открытыми и размещаются на официальном сайте ведомства: https://fssp.gov.ru/iss/svedeniya-reestr-collect/gosreestr_jurlic/.

При общении с кредитором или представителем кредитора необходимо обязательно уточнить ФИО, либо имя и индивидуальный код, интересы какого кредитора он представляет. Желательно осуществлять запись состоявшегося диалога, фиксировать дату, время, номер телефона, с которого осуществляется взаимодействие. Это в дальнейшем позволит доказать факт противоправных действий со стороны коллектора.

Кредиторам и представителям кредитора запрещено действовать анонимно, скрывать данные о себе, применять физическую силу, повреждать имущество должников, оказывать психологическое давление и вводить в заблуждение относительно последствий неуплаты долга, осуществлять личные встречи не более 1 раза в неделю, сообщать о долге родственникам, коллегам, публиковать информацию в соцсетях и СМИ, взаимодействовать с инвалидами первой группы и несовершеннолетними.

Отметим, что кредиторы, а также представители кредиторов (профессиональные коллекторские организации) обязаны осуществлять взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности только следующими способами:

1) С использованием личных встреч, телефонных переговоров (при этом, как состоявшееся взаимодействие стоит учитывать только те вызовы, в которых произошел диалог), автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие);

2) С использованием телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений.

3) С использованием письменной корреспонденции, доставляемой по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия.

4) Иными способами, предусмотренными письменным соглашением между должником и кредитором или представителем кредитора.

При этом звонить кредиторы или представители кредиторов могут только с 08:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни с 09:00 до 20:00 по местному времени, обязаны записывать телефонные переговоры с должником и хранить их не менее чем полтора года после осуществления взаимодействия.

Если кредитор или представитель кредитора продолжает беспокоить, особенно в ночное время и ранним утром, или звонки приобретают агрессивный характер, то следует подать жалобу в ГУФССП России по Нижегородской области с приложением документов, подтверждающих факт осуществления взаимодействия (детализация вызовов, аудиозапись переговоров, текст поступивших сообщений, сведения о кредиторе), свидетельствующих о нарушении Закона. За совершение действий в нарушение законодательства предусмотрена административная ответственность в виде штрафа, размер которого может достигать 500 тысяч рублей (ст. 14.57 КоАП РФ).

Гражданам, которые пострадали от действий кредитных, микрофинансовых организаций или профессиональных коллекторских организаций, необходимо обратиться в ГУФССП России по Нижегородской области. Это можно сделать одним из следующих способов: через портал госуслуг, посредством письменного обращения, через интернет-приемную на официальном сайте r52.fssp.gov.ru или в ходе личного приёма. Телефон отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Главного управления: 8 (831) 223-99-52.