В выходные была в Москве и обратила внимание, что на ее улицах постоянно снуют курьеры-доставщики. Понятно, интернет-торговля набирает обороты в России, но чтобы это было в таких масштабах... Вы скажете, это Москва, у нас-то все по-другому. Может быть, доставка продуктов и готовой еды на Бору не так распространена, но онлайн-покупки уже и для нас давно перестали быть диковинкой. Достаточно посмотреть на карте расположение пунктов выдачи заказов маркетплейсов – и все станет понятно. Дистанционная торговля пришла в нашу жизнь всерьез и надолго.

Вспомните: еще 15 лет назад «магазин на диване», рекламирующий товары в телевизоре, казался заморским чудом, пришедшим из американских фильмов. Ну кому нужны липовые «золотые» цепочки, вечерние платья, которые нормальный человек может надеть только в огород, и тому подобная дребедень? Но прошли годы, первые «дикие яблочки» оказались вкусными, и россияне подсели на онлайн-покупки. Вы не поверите, но свежий опрос ВЦИОМа говорит о том, что за последний год 7 из 10 жителей нашей страны совершали покупки в интернете (71%). При этом 55% покупателей делали онлайн-заказы несколько раз в неделю! Когда ты понимаешь масштабы этого явления, становится ясным, почему нас так часто долбит реклама маркетплейсов. Идет нешуточная борьба за многомиллионную армию покупателей, одна часть из которых чувствует себя на просторах Рунета как рыба в воде, а вторая – ​еще только приглядывается к новому для себя виду шопинга.

Конечно, вездесущая статистика уже давно препарировала среднего онлайн-потребителя. Это зуммер (родился во второй половине 1990-х и до конца 2010 года), который делает заказы в интернете несколько раз в неделю и чаще. Регулярные покупки в Сети совершают женщины (58% из числа опрошенных), россияне с высшим и неоконченным высшим образованием (67%) и с хорошим материальным положением (66%). Для них это уже стало чем-то вроде игры, когда покупки напоминают лотерею (подойдет/не подойдет) и приносят удовольствие.

Что же люди ищут в маркетплейсах? Тут все ожидаемо. Большинство россиян рассматривают покупки в онлайн-магазинах как возможность обновить гардероб без многочасовых походов по ТЦ и с гарантией, что твой коллега не придет на работу в таком же. Женщины, кроме одежды, обуви, аксессуаров, приобретают в Сети… все остальное: товары для красоты, здоровья, бытовую химию, книги и канцелярию, для дома, для детей и для животных, а также для творчества и хобби. Мужчины ожидаемо предпочитают электронику, бытовую технику, автомобильные товары, товары для строительства и ремонта.

Конечно, в провинции, в отличие от городов-миллионников, по-прежнему велика доля тех, кто совершает покупки «по старинке» (офлайн). Им импонирует то, что в этом случае есть возможность, выбирая вещь, пощупать ее, оценить, примерить, поторговаться, зайти несколько раз (что уменьшает риск импульсивного и ненужного приобретения).

«Торговля – ​это школа обмана», – ​написал французский философ Люк де Клапье Вовенарг еще в XVIII веке. И с тех пор, по большому счету, ничего не изменилось. А секрет удачной онлайн-торговли в том, чтобы дать покупателям то, что они хотят. И даже то, чего не хотят, но думают, что хотят. Здесь, как и во всем остальном, нужно знать меру. У меня почему-то не очень получается…