Новый стандарт работы поликлиники, где не будет места ненужному хождению по кабинетам, избыточной бумажной работе врачей и лабораторий, а взамен этого появится более комфортная среда для посетителей поликлиник и самих докторов, получил название "Бережливая поликлиника". В ноябре 2016 года проект, реализуемый при участии госкорпорации "Росатом", стартовал в Ярославле, Калининграде и Симферополе. В этом году поликлиника, берегущая время и нервы пациента, придет и в наш город.

Помните огромные очереди в регистратуру центральной поликлиники, в которой приходилось простаивать по часу, а то и больше? Забудьте! С начала года в регионе заработала программа «Эффективная поликлиника», которая позволит сэкономить время и нервы пациентов. Тот же проект под несколько иным названием – «бережливая поликлиника» – уже внедрялся в отдельных медицинских учреждениях области, причем весьма успешно. С 1 января было принято решение включить в эффективную систему организации поликлинической помощи все медицинские учреждения региона.

– Полностью изменяется сам подход к пациенту, – объяснил суть проекта руководитель рабочей группы Минздрава Нижегородской области Ярослав Шегуров. – Модель, к которой мы сейчас приходим, полностью пациентоориентированная. Для пациента открывается несколько видов записи к специалисту: не нужно приходить в поликлинику, можно спокойно позвонить из дома, записаться через интернет и сразу прийти на прием. Пациента уже не будет интересовать, как на прием доставят его амбулаторную карту, не нужно больше сидеть в очереди – прийти можно к назначенному времени.

В Борской центральной районной поликлинике работы идут полным ходом. С понедельника заработала открытая регистратура, в течение лета начнет свою работу колл-центр. Регистратору больше не нужно разрываться между телефонными звонками, записью на прием и поиском амбулаторных карт, а значит, в регистратуре не будут скапливаться очереди (разве что в период эпидемий).

– Открытая регистратура, электронные табло – думаю, что наши пациенты положительно оценят новшества, – считает главный врач Борской ЦРБ Александр Смирнов. – Но «Эффективная поликлиника» – это не только внешние изменения. У нас заработает кабинет дежурного врача, который будет принимать пациентов, не сумевших попасть к врачу по предварительной записи к участковому доктору или профильному специалисту.

Очередь у кабинета врача состоит не только из тех, кто нуждается в немедленной медицинской помощи, но и из тех, кому нужно получить информацию (знаменитые «мне только спросить»), получить документы, забрать справку и так далее. Сейчас пациенты, пришедшие не по болезни, будут «выведены» из общей очереди: задать вопросы можно администратору в холе, не врачебную помощь окажут на сестринском и фельдшерском посту.

Немало жалоб от пациентов поступало на работу кабинета забора крови – все пациенты приходили к началу приема, и многим приходилось долго ждать своей очереди. Сейчас каждый пациент, сдающий анализы в плановом порядке, будет получать талон на определенное время. Разумеется, это не коснется больных, кому анализ нужно сделать немедленно – время для забора крови по cito (лат. «срочно») также будет учтено при формировании графика работы.

Огромная часть рабочего времени медработника «съедает» заполнение бумаг. «Эффективная поликлиника» предполагает, что постепенно объем бумажной работы будет снижаться, освобождая время и силы врача, которые тот сможет направить на пациента. Внедрение электронного документооборота не только освободит время врача, но и поможет избежать путаницы

– Я думаю, что процент так называемых потерянных амбулаторных карт будет меньше, также снизится число не найденных результатов анализов, – рассказала Ольга Смирнова, зам. главного врача по клинико-экспертной работе. – Это тоже большая проблема для пациентов, потому что бумажный документооборот очень велик, и часть анализов не всегда находится сразу. Переход на бережливое производство предполагает электронный обмен между поликлиникой и лабораторией. Таким образом, и направление на анализы, и сам анализ всегда будет доступен в электронном виде.

Совсем скоро к проекту «Эффективная поликлиника» присоединится детская поликлиника на улице Воровского, затем в системе заработают все лечебно-профилактические учреждения округа. Программа поможет даже жителям села, наблюдающимся в ФАПах: пожилые люди, которые не смогут записаться через интернет, могут обратиться к своему фельдшеру, а тот, войдя в общую систему, запишет больного на прием к нужному специалисту. Жителю села не нужно ездить в центр города дважды: сначала – чтобы записаться, потом – чтобы попасть на прием. В целом реализовать проект «Эффективная поликлиника» в масштабах области предстоит до 2022 года, однако эксперты полагают, что времени потребуется гораздо меньше.

Наверх: Система «Эффективная поликлиника» – это не просто отремонтированный холл и новые стойки регистратора, это принципиально новый подход к организации первичной медицинской помощи.

Справка: В соседней с нами Кировской области пилотный проект стартовал еще год назад. Уже к сентябрю прошлого года в медучреждениях, где заработала новая система, в 12 раз сократилось время ожидания врачей. Такие данные привели чиновники регионального Минздрава во время визита в Киров министра Вероники Скворцовой.