С людьми этой профессии мы встречаемся каждый день, ведь зайти после работы в ближайший к дому магазин – для нас святое дело! А в выходные дни мы непременно заглянем на рынок или в торговый центр. И у каждого из нас есть своя любимая торговая точка и даже свой любимый продавец.

Торговля зародилась еще в каменном веке при племенном строе! Появлялись излишки продуктов и изделий, вот и менялись племена друг с другом. А когда появились деньги, возникли предпосылки для установления торгово-денежных отношений.

Уже в средние века продавцы стали важной частью городской жизни, они объединялись в гильдии и цеха, которые защищали их права и регулировали правила торговли.

В XIX веке, с началом промышленной революции и массового производства товаров, роль продавцов еще более возросла: появились первые универсальные магазины, витрины и вывески.

На Руси центральной фигурой в торговле был купец. Слово «продавец» появилось в русском языке в конце XIX века. До этого времени людей, торгующих на ярмарках, называли хлеботорговцами, рыботорговцами, мясниками – в зависимости от того, чем они торговали.

Есть расхожее мнение, что продавцом сегодня может стать любой человек без специального образования. Мол, всему можно научиться в процессе работы, прямо за прилавком. Но если вы хотите всю жизнь работать продавцом, то нужно учиться, ведь и в торговле можно сделать неплохую карьеру. Но обо всем по порядку.

Итак, мы уже поняли, что востребованность этой профессии очень высокая, и, чтобы стать хорошим специалистом, нужно учиться. Высшее образование необязательно, достаточно получить среднее специальное в техникуме или колледже. Но, как в любой профессии, наличие диплома вуза будет преимуществом и поможет подняться до руководящих должностей. Карьера торгового работника такова: продавец, старший продавец, начальник смены, менеджер по закупкам, администратор магазина, директор магазина. Тем, кто решит пойти в профессию без обучения, необходимо окончить курсы, на которых учат продажам и работе с кассовым аппаратом.

«А в Вашу смену селедка самая вкусная!» – часто слышит от своих покупателей продавец Елена Степанова. Всю жизнь она работает в торговле, и уже почти четверть века – на одном месте. Свою работу Елена любит, как и покупателей. Вот и я частенько захожу в этот магазинчик, расположенный на одной из центральных борских улиц. Трудится здесь продавец от Бога – вежливая и энергичная Елена Степанова. Она знает постоянных клиентов в лицо, называет их по именам, может посоветовать новинки или чем заменить любимый товар, если его нет в наличии. После общения с таким продавцом выходишь из магазина с покупками и морем позитивных эмоций!

Елена совсем не планировала связать свою жизнь с торговлей. Ее бабушка, фельдшер-акушер, хотела, чтобы внучка стала медиком, ну а сама Елена мечтала стать юристом. Однако судьба распорядилась иначе: «вслед за подружкой» Елена сначала с красным дипломом окончила Нижегородское училище торговли, а после поступила заочно в НКИ (Нижегородский коммерческий институт). До получения диплома ей оставалось всего то полгода, но студентка ушла в декрет.

– У нас была очень хорошая директор училища. Дисциплина была жесткая! Нам говорили: «Пришла на работу – все свои проблемы и желания забывай, за прилавком должны видеть счастливого, благополучного человека с улыбкой на лице!» Практику мы проходили в сормовских универмаге и универсаме. А училась я на продавца-кассира продовольственной и промышленной группы. В училище была очень хорошая образовательная платформа. Здесь я и получила ту самую главную базу, без которой не обойдется ни один продавец, а опыт уже нарабатывала со временем, – вспоминает Елена. – По характеру я строгая, со мной непросто: люблю правду, чистоту, порядок, молчать не буду, если мне что то не нравится! Иногда у продавца спрашивают: «Конфеты хорошие?» А тот отвечает: «Я их не пробую!» Это непрофессионально! Если ты стоишь за прилавком, то не имеешь права сказать покупателю, что чего то о товаре не знаешь.

Среди главных качеств, без которых не стоит идти в эту профессию, называют ответственность, пунктуальность, аккуратность, позитивный настрой, знание элементарных азов психологии. И Елена Степанова обладает всеми этими достоинствами сполна. Сколько раз я наблюдала, стоя в очереди, как она чувствует покупателя, тонко угадывает его настроение, и на прилавках у нее всегда чистота и порядок, товары разложены так, что тебе просто хочется это все купить.

Свой опыт в торговле Елена Степанова стала набирать, еще учась в институте, работала продавцом в райповском магазине сельхозпродукции в поселке Стеклозавода, когда приходилось выезжать с автолавкой по деревням и селам Борского района. Довелось ей поработать и директором магазина во втором микрорайоне. А после она снова встала за прилавок.

– Мне нравится с людьми общаться! – говорит Елена. – Я шучу, бывает, колко! Но покупателей люблю. Помню, мужчина пришел,говорит: «Мне жена сказала – надо купить вот это!» Смотрю, тушуется. Говорю: «Успокаиваемся! Вот этого – сколько? А этого?» Расслабился, заговорил! Вспомнил, что жена купить просила.

В магазине, где трудится Елена Степанова, работают четыре продавца. Каждый одну неделю стоит за прилавком, одну – отдыхает.

– Приемка товара на мне, заявки сами делаем, расчет с поставщиками тоже на нас. Готовим товарное место, выставляем товар, его расцениваем. Мясо и рыбу достаем из холодильника – это скоропортящиеся продукты. В магазин прихожу в 7 часов утра, в 8 часов – к «станку». И целый день на ногах! – улыбаясь, рассказывает Елена. – Но я уже привыкла. Себя настраивать надо. Я за 25 лет работы на больничном не была ни разу! В декретном отпуске с дочкой – только 4 месяца. Откуда энергия? Генетика! Да я и отдыхая на месте не сижу: зимой – лыжи, летом – велосипед!

Много всевозможных историй о своей торговой жизни рассказала мне Елена Степанова – можно целую повесть написать! И, убегая в очередной раз в торговый зал к любимым покупателям, сказала следующее:

– К сожалению, я редко вижу профессиональных продавцов. Есть люди, которые просто стоят за прилавком. Но надо любить покупателя прежде всего! Надо уметь ему настроение поднять, ободрить, предложить все самое вкусное, сделать так, чтобы он ушел от тебя с покупками, счастливым человеком! Это для меня самое главное!

В будущем роль продавца может существенно измениться. В условиях широкого применения искусственного интеллекта (ИИ) основное внимание продавца может сместиться с простого обслуживания клиентов на выполнение более сложных задач, таких как управление взаимоотношениями с клиентами, работу с их уникальными запросами и решение нестандартных ситуаций.

Ученые прогнозируют, что к 2031 году ИИ заменит продавцов в магазинах. В России кассы самообслуживания стали устанавливать в торговых сетях еще в начале 2010 х годов. Появляются маркеты без кассиров, вендинговые автоматы (автоматические устройства по продаже товаров). Возможность заказа товара по интернету все более отдаляет друг от друга продавца и покупателя. По картинке в смартфоне выбираем товары и продукты, забираем пакеты от доставщика. Общение минимизировано.

Думается, что лет через 10–15 по живому человеку за прилавком мы будем скучать.

* * *

Средняя зарплата продавца в РФ составляет около 46 тысяч рублей в месяц, однако этот показатель варьируется в зависимости от локации и типа магазина. В Москве и Санкт-Петербурге много предложений с доходом около 70 тысяч рублей. К зарплате продавца добавьте бонусы, надбавки и проценты с продаж.

* * *

Специальность «торговое дело» можно получить в восьми колледжах Нижнего Новгорода. Обучение по направлениям «менеджмент» и «экономика» предлагают разные факультеты в четырех вузах в областном центре. Высшее образование обязательно потребуется для успешной карьеры в торговле.