На минувшей неделе в студии БИА прошел прямой эфир с главным врачом ГБУЗ НО «Борская ЦРБ» Еленой Викторовной Гребенкиной. До прямого эфира подписчики группы БИА ВКонтакте прислали для нашей гостьи около 100 острых и конкретных вопросов, на которые главврач ответила максимально полно. Часть обращений была взята в работу. Сегодня мы публикуем интервью с Е.В. Гребенкиной в сокращенном варианте.

– Елена Викторовна, давайте начнем с обращений, которые касаются работы поликлиники № 1. Это поликлиника центральная, обслуживает очень много людей. Вопрос первый: почему на электронных порталах записи к врачу («Госуслуги», «Региональный портал пациента») в поликлинике указаны два кардиолога, но ни к одному из них невозможно ни записаться, ни попасть на прием?

– На самом деле в поликлинике № 1 прием ведет один кардиолог. Записаться к нему возможно через контакт-центр и при непосредственном обращении в регистратуру. А на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) расписание не выкладывается, там указаны специалисты, которые должны быть по штатному расписанию. Повторюсь, к кардиологу вы можете записаться, обратившись в кол-центр или в регистратуру. Кроме того, к любому узкому специалисту могут также дать направление участковые терапевты, если есть такая необходимость.

– Есть целый ряд вопросов по поводу кол-центра БЦРБ. Приведу один пример: «Невозможно дозвониться. Примерно в 7:05, как правило, талончиков уже нет. Запись закрыта. Как быть в этой ситуации?».

– Мне тоже поступало много вопросов и жалоб на то, что сложно дозвониться до нашего кол-центра. Поэтому в ежедневном режиме, чтобы мониторить ситуацию, звоню туда сама с различных телефонов. И я дозваниваюсь. Да, у наших специалистов большая загрузка до 9:30 утра, но после этого времени вы первые в очереди. Причем есть обратная связь – сотрудники контакт-центра перезванивают всем недозвонившимся и решают их вопрос. Это на моем личном контроле.

– Допустим, после 9:30 пациенты дозвонились, но талонов на прием уже нет. Как быть?

– У борчан есть возможность записаться к врачу через Госуслуги, через Портал пациента, через контакт-центр, а также обратившись непосредственно в регистратуру. Кроме того, в контакт-центре ведется предварительная запись (если пациент не попал к узкому специалисту, ему потом отзваниваются и записывают на ту дату, которая свободна).

– Почему нет предварительной записи в женскую консультацию на ул. Бабушкина через приложение и на Госуслугах?

– Когда поступил этот вопрос, я сама проверяла данное сообщение. Сейчас в женской консультации ведут прием два гинеколога, к ним запись действительно плотная. Поэтому мы дополнительно открыли прием еще одного врача-гинеколога. Этот доктор работает в Чистоборской врачебной амбулатории, но она там не занята в полной мере. Поэтому в понедельник, среду, пятницу она принимает на базе женской консультации все обратившееся женское население. Перед эфиром я посмотрела: на завтра у этого врача есть свободные окна для записи. К гинекологам можно записаться через контакт-центр. Возможно, с порталом «Госуслуги» иногда возникают технические проблемы, но мы не можем повлиять на этот процесс.

– Следующий вопрос: будет ли в Борской ЦРБ принимать аритмолог?

– Аритмолог – это специалист, который принимает в медицинских организациях 3 го уровня. А БЦРБ – учреждение 2 го уровня. Поэтому у нас по штатному расписанию не предусмотрена ставка врача-аритмолога в поликлинике. Если у вас есть необходимость к нему попасть, то либо наш кардиолог, либо терапевт могут вас записать в медорганизацию 3-го уровня (в областной кардиологический центр). Кроме того, есть возможность провести телемедицинскую консультацию, чтобы, например, скорректировать лечение.

– Еще несколько обращений было таких: когда в поликлинике № 1 появятся отоларинголог, офтальмолог и ревматолог?

– Ставка ревматолога предусмотрена только для учреждений здравоохранения 3 го уровня, поэтому у нас такого врача не будет. Что касается лора и офтальмолога, ставки для них есть, но они пустуют. Над привлечением этих специалистов работают и отдел кадров, и заведующий поликлиникой, и я, чтобы как можно быстрее они у нас появились. Уже есть перспективы. Надеюсь, что в октябре к нам придут и лор, и офтальмолог и начнут прием. Еще раз напомню, что в Борском округе работают все программы привлечения новых специалистов (и «Земский фельдшер», и «Земский врач», и 1 млн руб. при переезде из другого региона). Поэтому хочу обратиться к борчанам: если у вас есть родственники, которые окончили медицинский институт и хотят поднять медицину округа, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел кадров. Мы всегда поддержим молодых врачей и тех, кто решил перебраться в наш регион. Приходите и ко мне, будем обсуждать и условия работы, и финансовые возможности, которые Борская ЦРБ может предоставить.

– Поступило несколько обращений от онкологических больных: «Сложно попасть на прием к онкологу. С чем это связано? Как это исправить?»; «Когда в поликлинике на ул. Октябрьской появится врач паллиативной помощи, взамен ушедшего. У отца – онкология 4-й стадии, ранее наблюдались у Аллы Яновны, рецепты выписывали. Сейчас же к онкологу ни записаться, ни попасть невозможно, а без рецептов учетные препараты не получить».

– Про врачей-онкологов и по Центру амбулаторной онкологической помощи отвечу так: у нас три единицы по штатному расписанию, но фактически у нас два онколога (руководитель Центра амбулаторной онкологической помощи, и на четверть ставки принимает врач дневного стационара, который проводит химиотерапию). Мы анализировали запись к онкологам, так вот – практически ежедневно 3–5 записавшихся пациентов не приходят на прием, но занимают эти окна. То есть они не отменяют свою запись, не освобождают время для других. Поэтому у меня просьба к борчанам: если вы не приходите на прием к узкому специалисту (причина и ситуации могут быть различные), пожалуйста, отменяйте свою запись. Особенно это касается онкологических больных, чтобы другие пациенты могли попасть в кабинет паллиативной помощи. Врач, о котором идет речь выше, уволилась по семейным обстоятельствам, она переехала в другой город. Сейчас мы в поисках доктора. Но хочу обратить внимание – выписать рецепты на сильнодействующие препараты имеет право и любой врач-терапевт. Если нет возможности записаться к онкологу, пожалуйста, обращайтесь к терапевтам, они выпишут эти препараты. Если вдруг возникают какие то ситуации и вам отказали, заведующий поликлиникой находится на рабочем месте. Обращайтесь.

– Ряд вопросов поступил из Редькина. Один из них касается того, будут ли принимать терапевт и фельдшер в Редькинской амбулатории: «Сейчас на прием, за рецептами или направлениями на анализы нужно ехать в Чистоборское. Это очень неудобно, так как автобус туда ходит нечасто. Иногда уехать из Чистоборского очень проблематично».

– Для редькинцев у меня хорошие новости. К счастью, в Редькинской амбулатории будет свой терапевт, мы взяли доктора в сентябре. Врач проходила стажировку в Чистоборской врачебной амбулатории, а на следующей неделе она выходит на самостоятельный прием в Редькино, поэтому там будут и выписывать рецепты, и принимать пациентов. К сведению, в этой амбулатории есть два врача общей практики, которые находятся в отпуске по уходу за детьми. Когда этот отпуск закончится, они выйдут и тоже начнут работать.

– Второй вопрос из Редькина: «Почему нас лишили врача-гинеколога? Раньше она приезжала по четвергам. Население растет, а врачей нет. В свое время у нас был терапевт, приезжали педиатр, гинеколог и стоматолог».

– По гинекологу отвечу так: после мониторинга приема по четвергам, выяснилось, что в среднем обращались 1–2 пациента. Теперь этот доктор, как я говорила ранее, принимает в женской консультации, где большая востребованность. Прием проводится по понедельникам, средам, пятницам. Если в Редькине наберется по записи определенное количество пациенток, естественно, мы туда ее отправим для того, чтобы все женщины были обслужены. В амбулатории или терапевт, или руководитель амбулатории может составить список женщин, которым необходим прием, и тогда гинеколог туда выедет (если желающих будет много).

Продолжение следует