Мы уже рассказывали на страницах газеты об открывшемся 17 декабря контакт-центре на базе поликлиники № 1 («БОР сегодня» 16+ от 20 января 2022 г., стр. 2). Позвонив туда, борчане могут записать себя и своих родных сразу в пять поликлиник Борской центральной районной больницы – в первую и вторую взрослые, первую и вторую детские, а также в стоматологическую. На сегодняшний день работа контакт-центра отлажена, увеличен штат операторов, поэтому дозвониться туда теперь можно гораздо быстрее.

В контакт-центре Борской центральной районной больницы на сегодняшний день работают двенадцать операторов. Они принимают звонки с 7 до 20 часов в будние дни и с 7 до 14 – в субботу. И хотя сейчас дозвониться в контакт-центр стало легче, для записи к врачам либо на вакцинацию лучше выбирать вечернее время.

– С 7 до 14 часов идет прием вызовов врача на дом, поэтому, конечно, больше звонков поступает в утренние часы, – поясняет руководитель контакт-центра ГБУЗ НО «Борская ЦРБ» Аксана Тавадян. – А вот после 14 часов телефонная линия более свободна, поэтому мы принимаем все оставшиеся звонки – это предварительная запись к узким специалистам, к терапевту, к педиатру, к стоматологу – детскому и взрослому.

– В пик подъема заболеваемости у нас в день проходило до 1800 звонков, сейчас немного поменьше – до полутора тысяч звонков, – рассказывает А.В. Тавадян. – И на каждого оператора получается порядка 130 звонков в день.

С 7 февраля в Борском округе, как и во всей Нижегородской области, появилась возможность оформить больничный лист дистанционно. Для этого пациенту достаточно позвонить в контакт-центр, а не ходить в медучреждение и не вызывать врача на дом. Также дистанционно можно и закрыть больничный при явном улучшении самочувствия и отсутствии симптомов.

– Пациент должен позвонить в контакт-центр и рассказать о симптомах заболевания, – говорит об алгоритме оформления больничного дистанционно заведующий поликлиникой № 1 ГБУЗ НО «Борская ЦРБ» Елена Гурвич. – Оператор контакт-центра записывает все его данные и передает номер телефона и эти данные врачу. Врач связывается с пациентом и уже сам решает, выезжать к этому пациенту или открыть дистанционно больничный лист. Дистанционный больничный лист открывается только при легкой степени тяжести течения заболевания и только на семь дней включительно. Если пациенту за это время становится хуже, то он так же – через контакт-центр – вызывает врача или, если есть возможность, связывается с врачом. И тогда уже врач выезжает к пациенту, потому что продлить дистанционный больничный лист мы не можем, не осмотрев пациента. Согласно последним – пятнадцатым рекомендациям по диагностике и лечению новой коронавирусной инфекции, при легкой степени тяжести вообще не нужно проводить никаких дополнительных методов исследования.

В том числе и ПЦР-тест сдавать не нужно. Это делается только по желанию пациента. При легком течении болезни и температуре ниже 38 градусов он может прийти в изолятор и сдать мазок. При открытии больничного листа его номер автоматически отправляется в Фонд социального страхования и личный кабинет гражданина на портале Госуслуг. Также номер может продиктовать врач.

Помощь в таком удаленном открытии больничных оказывает и областной клинико-диагностический центр. Оставить заявку можно по номеру телефона круглосуточной горячей линии – 122. Именно на этот номер позвонила наша коллега Людмила Смирнова, когда в выходные почувствовала себя заболевшей. В субботу она дозвонилась на линию практически сразу, но от записи к врачу отказалась.

– В понедельник я поняла, что больничный мне точно нужен, – делится Л.А. Смирнова. – Поэтому я опять набрала номер 122, дозвонилась минут через десять, со мной разговаривал оператор, он записал мои контактные данные, мой телефон, на что жалуюсь. И где-то через час мне перезвонил доктор и назначил лечение. Он объяснил, что, поскольку больничный строго ограничен по времени, в воскресенье мне нужно будет перезвонить по этому же телефону – 122 – и закрыть его. И сразу же, в свой первый звонок, врач назвал мне номер электронного больничного.

Бытует мнение, что подобной возможностью могут воспользоваться симулянты. Но медиков, в том числе и борских, очень сложно провести.

– По голосу на самом деле слышно, болеет человек или не болеет, – уверяет Е.В. Гурвич. – Врач понимает, когда человек симулирует и, скорее всего, не болеет. У нас были такие случаи, наши врачи выезжали и не давали больничный лист таким пациентам.