Сегодня мы уже не представляем своей жизни без Многофункционального центра – учреждения, куда можно прийти и за один визит решить несколько вопросов. Только за прошлый год многофункциональные центры Нижегородской области выдали гражданам 1 миллион 200 тысяч документов, приняли 1 миллион 700 тысяч граждан и оказали более 250 тысяч консультаций. Цифры статистики выросли на 25 % по сравнению с предыдущим, 2020-м. С чем же связаны столь высокие показатели?

– Произошли изменения в структуре регионального Многофункционального центра, – объясняет директор ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» Светлана Мусарская. – И если раньше каждое учреждение в муниципалитетах было само по себе, то в 2021 году произошла централизация всей системы многофункциональных центров региона, мы стали единым учреждением. Появился единый подход к приему документов, к их выдаче… Централизованное методическое обеспечение позволило во всех районах и округах нашей области упростить для сотрудников МФЦ процедуру приема документов. Появился единый подход и к доставке документов, что очень сильно упростило нам работу и, несмотря на то что граждане этого не видят, им тоже. Мы сделали единый график работы для всех МФЦ региона. Все это позволило увеличить количество приема услуг.

Многофункциональные центры оказывают множество услуг. Но есть среди них самые востребованные. На первом месте – распоряжение собственностью, услуги Росреестра, который сам уже давно не ведет прием документов. На втором месте – услуги МВД (выдача российских паспортов, загранпаспортов, регистрация по месту жительства, миграционный учет), и на третьем месте – услуги Пенсионного фонда. На многофункциональные центры в последнее время были возложены и новые услуги, в том числе – связанные с пандемией.

– Сейчас немного сняты ограничения, надеюсь, скоро они будут сняты окончательно и выдача мультипассов нас дальше минует, так же как и распечатка сертификатов с QR-кодами, – предполагает Светлана Романовна. – Достаточно востребованная новая услуга – присоединение к газовым сетям. Документы по догазификации мы начали принимать в прошлом году. Прибавились услуги налоговой инспекции. Вообще, услуги периодически меняются: какие-то исключаются, какие-то появляются вновь. Это всегда отображается на нашем сайте umfc-no.ru 12+. Мне кажется, что многофункциональные центры сейчас – это самая подвижная структура, потому что новые услуги у нас появляются в момент, и мы должны их очень быстро отработать и дать такие методические рекомендации, чтобы на следующий день наши сотрудники уже могли принимать документы у граждан.

Во всех МФЦ региона стараются оказывать гражданам комплексные услуги. Чтобы за один раз они могли решить сразу несколько вопросов.

– Например, к нам приходят с пропиской новорожденного, – продолжает С.Р. Мусарская. – Но у нас ему можно сразу и СНИЛС оформить, и ОМС, подать документы на все выплаты, которые положены, и сертификат на материнский капитал получить. То есть все можно сделать сразу, в одном окне. Поэтому человеку обязательно нужно вступать в диалог с оператором и спрашивать: «А что я могу сейчас еще сделать?» Если нет соответствующих документов на руках, можно получить развернутую консультацию и прийти максимум еще раз.

На территории Нижегородской области работают 66 многофункциональных центров. Как же на их фоне, по мнению регионального руководства, выглядит борский?

– Чисто с человеческой точки зрения я ко всем многофункциональным центрам отношусь одинаково хорошо, мы очень сплотились, когда проходила централизация, – признается Светлана Мусарская. – Но Борский МФЦ для меня просто подарок и в плане его руководства, и в плане подхода к работе. Мы смотрим в одну сторону, у нас полное взаимопонимание.

В целом же в планах организации «Уполномоченный МФЦ Нижегородской области» – довести до общих федеральных стандартов все многофункциональные центры, которые есть в регионе. А еще одна задача на будущее – внедрение новых услуг, которые востребованы гражданами.