У жителей Бора теперь есть новый цифровой адрес. Получить ответ на важный вопрос от управляющей компании, узнать об отключении воды или скоординировать уборку двора от снега – теперь все это будет решаться с телефона в пару кликов. Для всех многоквартирных домов городского округа Бор в приложении «МАКС» созданы официальные чаты. О том, как работает система, как к ней присоединиться, в чем ее польза и насколько она безопасна, рассказывают начальник Борского отдела ГЖИ Татьяна Слободянюк и генеральный директор УК «Объединение ЖКХ» Игорь Чалов.

Домовые чаты в приложении «МАКС» были созданы на федеральном уровне и спущены в регионы. В Нижегородской области их уже более 14,5 тысячи, а владельцем этих чатов является Государственная жилищная инспекция. Задача же управляющих компаний и самих жителей – «наполнить» их жизнью.

– Любой собственник может присоединиться к чату через портал «Госуслуги» 12+. В приложении «Госуслуги.Дом» 12+ у всех есть ссылка, сделанная администраторами. Собственник переходит по этой ссылке и автоматически присоединяется к домовому чату в приложении «МАКС». Никакого дополнительного подтверждения для этого не требуется. При этом чат – не только для собственников. Подключиться могут все проживающие и потребители услуг. Можно подсоединить всю семью, чтобы все были в курсе, что происходит в доме. Возможен гостевой доступ, – объясняет Татьяна Слободянюк, начальник Борского отдела ГЖИ.

Управляющая компания «Объединение ЖКХ», в чьем ведении находятся 144 многоквартирных дома, уже начала активную работу по подключению жителей. Первые шаги, как рассказывает Игорь Чалов, генеральный директор УК «Объединение ЖКХ», были сделаны еще в декабре 2025 года:

– Жители в квитанциях за январь получили информационную листовку, где есть QR-код, по которому можно пройти и подсоединиться к своему дому, к своему чату. Чаты создавались на большие дома, свыше 30 квартир. Жители активно присоединяются, работа начинается. К собственникам – просьба: когда они присоединяются к чату, присылать личным сообщением в УК свои Ф. И. О., номер квартиры и телефон. УК «Объединение ЖКХ» создала сейчас штат из действующих работников, то есть в каждом чате у нас есть представитель от УК и от обслуживающей организации. Всего задействовано 10 человек: пять – от УК и пять – от обслуживающей организации. И одиннадцатый – это я, тоже нахожусь во всех чатах и буду контролировать и корректировать работу.

Однако жители должны понимать: домовый чат в приложении «МАКС» – это не круглосуточная диспетчерская. Работники имеют право на отдых, и в вечернее или ночное время быстро получить ответ не удастся. При аварийных случаях по-прежнему нужно звонить в аварийно-диспетчерскую службу.

Главный вопрос для многих – как избежать появления в чате посторонних людей или конфликтных ситуаций?

– Владельцами чатов, еще раз напомню, является ГЖИ, и, соответственно, безопасность будет обеспечиваться администраторами этого чата. Понятно, что за некорректное поведение администратор имеет право удалить пользователя. Если зайдет человек с плохими намерениями, то его исключат. Вскоре должен быть утвержден единый регламент работы чатов на законодательном уровне. Пока решение об этом – в стадии принятия. Как только мы получим этот нормативный документ, обязательно доведем до собственников его положения, – разъясняет Татьяна Слободянюк.

В чем же реальная польза домового чата в приложении «МАКС»? Участники процесса уже видят первые преимущества новой системы коммуникации. Игорь Чалов приводит конкретный пример:

– Вот обсуждение в чате дома на Ленина, 153, – по вопросам, связанным со счетчиками (каким образом поменять, как опломбировать). Жителям были оперативно даны телефоны ответственных служб. Также сегодня у нас большая работа по снегу – можно посмотреть информацию по времени приезда и расчистке дворовой территории, чтобы люди смогли убрать транспорт.

Следует знать, что домовый чат в «МАКСе» и приложение «Госуслуги.Дом» дополняют друг друга, но не дублируют.

– Через «Госуслуги. Дом» можно официально обратиться в УК, оплатить услуги, направить жалобу, передать показания счетчиков. А через домовый чат люди общаются между собой. Из моего опыта: УК мне прислала сообщение, что будет расчистка снега. Это же удобно! Не надо никуда звонить, выяснять, тратить время, – объясняет Татьяна Слободянюк, начальник Борского отдела ГЖИ.

Обещая стать удобным инструментом для решения повседневных вопросов, домовые чаты в «МАКСе» делают еще один шаг к цифровизации ЖКХ, что отвечает целям и задачам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Главное теперь – активность самих жителей, от которой зависит, насколько живым и полезным будет это новое пространство для общения.